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有意者,请将电子简历按照岗位要求,发送至相应邮箱,邮件主题请注明您的姓名、应聘岗位。

我们将在一周内评阅您的简历,我们诚挚欢迎您的加入!


工作地点:

西安市高新区天谷7路88号新加坡腾飞科汇城东楼


客服组长

工作职责:

1.负责员工的职业发展并协调工作目标,满足客户要求

2.负责客服代表团队业绩管理,提供工作所需的指导,反馈,结果纪录,咨询等

3.负责管理客服团队当日和日常业绩,进行日报、周报或月报等相关报表事宜

4.负责组织团队工作会议,并参加运营管理会议

5.及时有效地向团队成员传达公司相关信息,包括新要求,变化,更新等

6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具

7.负责处理升级个案并跟进案件的解决,团队的管理和其他相关事宜


任职要求:

1.大学专科及以上学历

2.具备呼叫中心行业工作经验,并有带领团队的经验

3.优秀的语言表达能力,有较强的辅导沟通能力及时间管理能力

4.具备培训及投诉处理能力


工作时间:

排班轮休制,每天工作8小时,每周工作40小时


晋升路线:

客服组长——客服主管——运营经理


应聘邮箱:

claire.li@transcosmos-cn.com


培训师

工作职责:

1.业务知识的学习和传承,承接新员工培训、日常业务提升、新品培训、职业素质提升等

2.优化和完善培训管理体系,优化完成的培训资料,需按月度提交项目方更新至知识库

3.例行检查知识库知识是否完善,优化知识库内容


任职要求:

1.本科及以上学历

2.有1年以上企业内训工作经验,精通Office工具

3.学习能力强,熟悉培训体系构成,精通制作各类培训胶片

4.强纠错能力和答疑能力,具备一定的演讲能力

5.敬业爱岗、责任心强,有良好的协作和服务意识和沟通表达能力、随机应变能力


工作时间:

每天工作8小时,9:00—18:00,周末双休


晋升路线:

培训讲师—培训主管—培训经理


应聘邮箱:

Miranda.yu@transcosmos-cn.com


手机售后技术支持顾问

工作职责:

1.通过接听用户来电,及时、准确地为最终用户提供专业、满意的售后服务和技术支持,解答客户对于手机使用功能方面的问题

2.熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求,依据知识库正确接听用户来电,为最终用户提供优质的服务

3.确保电话沟通的合格率与满意率

4.对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作


任职要求:

1.大专及以上学历,专业不限,表达口齿清晰,普通话流利

2.情绪稳定、自信开朗,有责任心及合作意识,能承受一定的工作压力

3.有基本电脑操作基础,键盘打字速度40字/分钟及以上

4.入职体检合格


工作时间:

1.弹性工作时间,轮班调休制,每天工作8小时,每周双休(做五休二,非周末双休)

2.根据排班,每一至两周换一个班。


晋升路线:

1.客服代表——资深客服——项目组长——项目主管—项目经理

2.客服代表——资深客服——培训师——培训主管

3.客服代表——资深客服——质检专员——质检主管

一年两次升职调薪机会;员工可从“管理”与“专业”两种通道发展横向、纵向发展


应聘邮箱:

Miranda.yu@transcosmos-cn.com


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