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ローカル化かつ標準化した高品質なカスタマーサービス

トランスコスモスは世界第4位のビジネスプロセスアウトソーシングサービスを提供する専門会社です。カスタマーサポートサービスにおいては、50年近くの業務経験を持っており、全世界で約29,000席を有しています。多業種、多分野、多言語対応できるコールセンターとカスタマーサポートサービスの経験および国際化、標準化した管理経験を活用し、お客様企業の現地消費者に高品質なサポートサービスを提供するとともに、お客様企業のブランドイメージと消費者満足度の向上を支援します。


サービス

技術サポート

24時間のカスタマーサービス(電子メール、オンラインカスタマーサービス、SMS、TEL、FAX等)

 TELリクルート、カスタマーコールバック、満足度調査

ECカスタマーサービス、プリセールス?アフターセールスお問合せ

CRM(顧客関係管理)

緊急コールセンター、商品リコール対応など


transcosmos Chinaの強み

独自の管理方法論- transcosmos Way

※transcosmos Chinaの歩み、強み、理念、長年に渡って積蓄してきたオフショア開発の仕組み、標準化ドキュメント、生産性指標、品質管理基準データなどをまとめたノウハウデータベース。

コールセンターの「満足度、品質、数量、収支、人材、環境、方法」という7つの要素を日常業務に活用し、お客様企業、エンドユーザー、従業員の満足度向上を支援します。


品質管理プロセス

品質KPI標準:「すべてのコミュニケーションタイプの1%(TEL1%、メール1%、DM1%)」または「新入社員は週に4本の架電、既存社員は週に2本の架電」という社内基準を定め、日常業務に活用します。


VOC - お客様の声に耳を傾ける

私たちはエンドユーザーの声に対して、収集、分析、集計などを行い、お客様企業が望んでいる将来の市場活動や製品開発に参考になる情報を提供し、市場ニーズの変化に対するお客様企業の対応強化を支援します。

FAP作成方法と管理プロセスをもって、お客様企業がFAQ作成の基準化とサービスの持続的な強化を支援するとともに、FAQ分析を行います。一方、極めて重要なFAQはWebサイト、BBS、パンフレットなど媒体に掲載し、コールセンターからのコール量を削減します。


素早い従業員補充とトレーニング能力

複数の人材バンクと協力関係を構築することで、毎月新入社員を100名以上採用することができます。

大手人材バンクは緊急時の際、素早く対応することができます。

従業員ごとのランクに沿い、適切な技能やスキル育成を行います。



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