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transcosmos强化构筑多语种联络中心服务

发布时间:2015-12-21

扩充对访日人士的联络中心业务,计划于2020年项目规模将达到300座席

 

     transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称 transcosmos;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝;东证代码:9715)强化对访日人士的多语种联络中心服务。按计划,先在札幌北口营销链管理中心(以下简称:札幌北口MCM中心)内设立30个座席,之后逐步扩大服务网络至transcosmos在海内外分支机构,并于2020年达到全球300席规模。


     随着访日游客和国外派遣人员的人数持续增加,对于访日人士的支持服务将成为各行业企业的迫切需求。为了更好地应对这样的需求,transcosmos凭借常年积累的客户联络中心运营和品质管理经验,以及在海外的31家联络中心的人力和设施资源优势,以加强多语种的客户联络中心业务。


■多语种联络中心服务强化概要

● 以札幌北口MCM中心为核心建立多语种服务的人才资源库

●除了电话、电邮、在线聊天等联络渠道之外,还将提供hybrid型多语种联络中心服务

●以英语、中文、韩语为基础,也将按个案需求提供西班牙语和葡萄牙语

●在招聘、培训和品质管理等流程上采用与日本国内联络中心同等的运营标准

●与31家分布在海外的客户联络中心联合提供支持服务

(通过日本和国外站点的语音平台连接,能够根据不同的时区和语言实现跨站点运营)

●与资本业务合作伙伴Merlin Information Systems Group Limited合作,凭借其在亚洲语言和英语、法语、德语、意大利语、西班牙语、俄语、荷兰语等13种欧洲语言运营上的应用技术和经验,提供多语种联络中心运营


■主要的服务应用类型                                   

●针对国外人士的产品和服务的客服热线

●针对访日游客提供关于日本观光、住宿和交通的旅行热线

●为各行业的企业针对外籍的店铺到访者提供三向翻译服务

●为政府和办公厅提供访日国外人员的联络窗口

●面向各行业提供针对国外人员的人事服务热线


■札幌北口MCM中心的多语种联络中心项目组

 

                    

     从2015年5月开始,transcosmos通过智能手机应用、虚拟运营商、呼叫中心支持三阶段的“hybrid 型多语种呼叫中心服务”,为访日人士提供不同语言的支持服务。


※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

※“hybrid multilingual contact center services (hybrid型多语种呼叫中心服务)”由transcosmos和Advanced Media, Inc.合作策划和开发。


■ 关于transcosmos集团

         transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力,通过提供高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos致力于通过以亚洲为中心的全世界25个国家的154家分支机构的精细化运营,提供给企业客户两大类服务——削减成本的支持服务(包括客户联络中心、人事/财务/办公后台、订单处理/SCM、系统开发/运营等支持服务),和扩大营收的支持服务(包括大数据分析、互联网推广、网站搭建/运营、智能手机/社交媒体应用、电话营销等支持服务)。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球36个国家的消费者。transcosmos凭借在全球范围内提供高品质的BPO服务,旨在成为企业客户的“Global  BPO Partner”。


transcosmos集团官网:     http://www.trans-cosmos.co.jp

transcosmos China官网:  http://www.trstpaja.com


媒体联络

大宇宙中国 市场部

Email: marketing@transcosmos-cn.com

Tel:+86(0)21-5256 4608

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