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transcosmos为Cedyna提供实时在线的客户支持服务

发布时间:2015-11-16

transcosmos向“Cedyna在线支持”项目提供在线客户支持服务


     transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称 transcosmos;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝;东证代码:9715)于2015年11月9日开始向Cedyna有限公司(以下简称 Cedyna; 总裁:中西智)的网站提供“Cedyna在线支持”项目的客户支持服务。


     “Cedyna在线支持”是针对符合一定条件的正在访问该网站的用户弹出“问题咨询”对话框,当用户选择“开始在线咨询”时,就会连线客服人员实现实时在线的客户支持服务。transcosmos为“Cedyna在线支持”提供包括在线客服在内的运营服务,电通国际信息服务有限公司(ISID)提供基于云的客服系统解决方案“LiveEngage”。


■“Cedyna在线支持”服务项目概要

-对符合一定条件的访问Cedyna网站的用户弹出“在线咨询”对话框

-用户在对话框点击“开始在线咨询”,连线客服人员

服务时间:10:00-20:00 (除日本新年期间)

咨询内容:信用卡支付、信用卡额度提高申请、贷款等业务咨询

支持设备:个人电脑(将逐步扩展至其他智能设备)


     transcosmos致力于在电话、邮件、在线聊天、社交媒体等联络渠道上提供优化和跨渠道的客户联络中心服务。今后也将通过在线聊天等非语音的客户支持服务,对消费者强化在商品购买和服务消费上的引导,为企业客户扩大销售额和降低成本作贡献。


※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

 

■ 关于transcosmos集团

         transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力,通过提供高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos致力于通过以亚洲为中心的全世界25个国家的154家分支机构的精细化运营,提供给企业客户两大类服务——削减成本的支持服务(包括客户联络中心、人事/财务/办公后台、订单处理/SCM、系统开发/运营等支持服务),和扩大营收的支持服务(包括大数据分析、互联网推广、网站搭建/运营、智能手机/社交媒体应用、电话营销等支持服务)。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球36个国家的消费者。transcosmos凭借在全球范围内提供高品质的BPO服务,旨在成为企业客户的“Global  BPO Partner”。


transcosmos集团官网:     http://www.trans-cosmos.co.jp

transcosmos China官网:  http://www.trstpaja.com

媒体联络

大宇宙中国 市场部

Email: marketing@transcosmos-cn.com

Tel:+86(0)21-5256 4608

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