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transcosmos构筑日本大型的客户联络中心云环境

发布时间:2015-09-28

通过联络中心平台"Contact-Link"整合全球23家运营中心和16,000座席

以云技术助力企业的业务持续性计划,实现跨地区和大规模的联络中心运营


       大宇宙transcosmos集团(以下简称 transcosmos;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝;东证代码:9715)通过联络平台"Contact-Link"整合各运营中心,建立云联络中心。目前已经完成海内外23家运营中心(22家日本中心,1家海外中心)和16,000座席规模的客户联络中心云构筑,在日本建立大规模的客户联络中心云环境。


       transcosmos从2014年7月开始提供"Contact-Link",通过这个平台能够以电话、网络和短信等多种通讯方式和顾客进行双向沟通,并且一体化管理各通讯渠道上的客服记录。"Contact-Link"作为联络中心平台,能够更好地服务于企业和顾客间的沟通。此外,其附带的基于transcosmos的卓越运营经验而开发的各种业务模板,可以符合企业客户的需求在短时间内启动运营。通过"Contact-Link"在日本构建大规模的客户联络中心云环境,能够帮助企业客户提升顾客体验和品牌价值。


       具体来说,"Contact-Link"云联络中心平台匹配了不同行业和业务特性,使得联络中心运营优化和效率化,如实现大规模和跨地区的运营、BCP对策、电话溢出量对应,紧急联络点的开设,及在智能移动端的全渠道联络的开发。除此之外,通过"Contact-Link"还可以连接在海外的客户联络中心,形成跨地点的多语言联络中心——在日本直接使用海外的运营中心支持海外客户。

                  


■"Contact-Link"的主要功能

Contact-Link for VoiceCloud:    基于云技术的联络中心系统(语音, 报告等)

Contact-Link for CTS:                CRM平台并附带108个适合不同行业和服务类型的模板

                                                  (包括顾客管理、联络管理、呼出管理、问卷调查等)  


       随着以上这些以云技术为基础提供支持的联络渠道更加多样化,并且在电话、传真、电邮、在线聊天和短信等各种联络渠道上的服务业务的扩大,今后transcosmos也将关注语音识别技术和人工智能技术上的合作。


       凭借云联络中心平台"Contact-Link"和一直以来积累的客户支持经验和运营能力,transcosmos将进一步加强企业客户的顾客体验和品牌价值。


※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※Contact-Link是transcosmos inc.的注册名。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。


■ 关于transcosmos集团

         transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力,通过提供高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos致力于通过以亚洲为中心的全世界25个国家的150家分支机构的精细化运营,提供给企业客户两大类服务——削减成本的支持服务(包括客户联络中心、人事/财务/办公后台、订单处理/SCM、系统开发/运营等支持服务),和扩大营收的支持服务(包括大数据分析、互联网推广、网站搭建/运营、智能手机/社交媒体应用、电话营销等支持服务)。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球34国家的消费者。transcosmos凭借在全球范围内提供高品质的BPO服务,旨在成为企业客户的“Global  BPO Partner”。


transcosmos集团官网:     http://www.trans-cosmos.co.jp

transcosmos China官网:  http://www.trstpaja.com


媒体联络

大宇宙中国 市场部

Email: marketing@transcosmos-cn.com

Tel:+86(0)21-5256 4608

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